Aşağıdaki durum bana yöneltilen bir sorudan hareketle ortaya çıkan bir vakanın özetidir.
Vaka şu :” İşyeri beni aradı. İşlemim gün sonunda gerçekleşmemiş, kartınızdan tekrar işlem gerçekleştirmek istiyoruz ve sizi mağazamıza davet ediyoruz”.
Normalde müşteri aldı gitti, alışveriş gerçekleşti.
Ama işyeri sonradan işlemin hesabına geçmediğini farkediyor.
Böyle bir durum müşteri gözüyle bir hayli anlamsız gözükse de işyeri-bankacılık ve kart dünyası açısından her an olabilecek bir durum. Bu yüzden slip leri, faturaları saklamak, kart ekstrelerini zamanında kontrol etmek önemli.
Bu işlem muhtemelen işlemin pos’un batch inde kaybolması sonrası ortaya çıktı.
Yani işyeri posundan yağtığı işlemler için ikinci onay mesajını bankasına gönderemedi, bankası da kart sahibine ve kart sahibi bu işlemi ne ekstresinde gördü, ne de dönemiçi hareketlerinde. Bu işlem belki 4-5 günlüğüne kart sahibinin açık provizyonlarında göründü ve bir müddet sonra kayboldu.
Böyle bir durumda işyeri kolayca işlemin yapıldığıjnı ispatlar ve pos bankası, kart bankasından bu işlemi rahatlıkla talep edebilir ( bazı süre sınırları aşılmadıkça, maksimum 6 ay idi sanırım).
Bana ulaşan örnekte işyeri direkt kart sahibini mağazasına davet edip, işlemi tekrarlamak istemiş. Bu da bir çözüm ama hatta en kolay çözüm ama biraz riskli. Şöyleki pos bankası işlemin finansallaşmama sorununu çözdüğünde bu işlem kart sahibine ikinci defa otomatik olarak gönderilebilir. Çift harcama oluşabilir, bu durumda harcam itirazı ile %99 sonuç alınır ama bu itirazlar bir süreç işi ve genelde kısa sürmüyorlar.
Böyle bir durumda, normal şartlarda kart sahibin bir aksiyon almasına gerek yoktur. Ama işlem bir türlü dönemiçine yansımıyorsa hakkaniyet ve kimse de arayıp sormuyorsa ( işyeri bu durumu farkında olmayabilir) adına neden benden paranızı istemiyorsunuz diye işyerinden bir araştırma sürecine girebilir.
Bu yazı “https://emreerdem.me/2012/07/08/islemin-provizyonda-beklemesi-ne-demek-acik-provizyon-kavrami/” bu başlığın altına girilen yorumdan hareketle oluşturulmuştur.
Emre ERDEM 