Eğer bankanıza kayıp çalıntıyı bildirdikten sonra işlem yapıldı ise işleme itiraz etmelisiniz, işlem tutarını çok büyük olasılıkla iade alırsınız.
Eğer işlem siz kayıp çalıntı vakasını bankanıza bildirmeden önce yapıldı ise 2 durum olabilir;
1.işlem imzalı bir şekilde yapılmış olabilir. Normalde işyeri kimlik denetimi yapmak zorundadır. Bu durumda işleme kart bankanız aracılığyla itiraz ediniz, işlem tutarını yüksek ihtimalle iade alırsınız.
2.İşlem şifreli yapılmış ise ( ki şifrenizin sizden başka hiçkimse tarafından bilinmiyor olunması zorunludur, sıradan-çok sık kullanılan şifreler de çok kolay tahmin edilirler ) itiraz etmeniz maalesef anlamsız. Büyük ihtimal işleme iade alamazsınız. Eğer bankanızın özel bir müşterisi iseniz, bazen, “iyi niyet” çerçevesinde müşteri lehine kararlar verilmektedir.
İşlemin imzalı mı yoksa şifreli mi yapıldığını internet şube den öğrenemezsiniz büyük ihtimal.
Müşteri iletişim merkezinden öğrenmelisiniz.
Emre ERDEM 