Archive for Ağustos 2014

Gün sonu aldıktan sonra bir işlem nasıl iptal edilir?

Ağustos 26, 2014

Kart müşterileri için genelde aynı anlama gelen bu iki işlem, bankalar ve pos lar için farklı anlamdadırlar.

İptal, pos cihazından gün sonu almadan yapılabilir.

İade, pos cihazından gün sonu aldıktan sonra yapılabilir.

Genelde poslarda iade ve iptal menüleri farklıdır.

Bir işlemi iade etmek istdiğinizde pos ta “Lütfen bu işlem için iptal menüsü kullanınız” şeklinde mesajlar alabilirsiniz.

İptal edilen işlem kart sahibinin dönemiçi işlemlerinde hiç gözükmez iken, iade işlemi dönemiçinde gözükür.

Literatürde iptal void olarak, iade ise refund olarak adlandırılmaktadır.

Reklamlar

Kredi kartımdan provizyon alınıp alınmadığını nasıl anlarım?

Ağustos 25, 2014

Ara ara gelen bir soru.

Bir provizon alındığında bu işlem ilk olarak “Açık Provizyon” ekranlarına düşmektedir.

Açık provizyondaki işlem ya onaylanarak kart dönemiçine yansır, ya da onaylanmaz ve bir müddet sonra açık provizyondan kalkar ve iptal olur.

Dönemiçinden sonra ise işlem ekstreleşir.

Açık provizyonları sorgulayabileceğiniz kaynaklar;

Bankaların

-Çağrı merkezleri

-İnternet şubeleri

-Mobil şubeleri

-İlgili işyeri ( slip ler ya da detaylı gün sonu belgeleri )

 

Kartım kayboldu, kartımla işlem yapılmış, ne yapabilirim?

Ağustos 21, 2014

Google dan gelen sorulardan biri.

Kart kayıp/çalıntı durumlarında bankanın ivedi olarak haberdar edilmesi hayati önem taşır.

Sizin bildiriminizi yaptığınız andan itibaren kartınızla gerçekleşem neredeyse tüm işlemlerden bankanız sorumludur.

Fakat kayıp/çalıntı durumunun hemen tespit edilemediği durumlarda neler olabilir? Hatta hemen kartla işlem yapılmış ise ne yapabilirim?

Kartınız ile şifreli ( Pinli  ) işlem(ler) yapılmış ise itirazını genelde aleyhinize sonuçlanacaktır. Bu nedenle kart pin’lerini kolay tahmin edilebilen doğum günü-önemli tarihler gibi bilgilerden oluşturmayınız. Kartlar 3 defa hatalı pin’den sonra şifrelerini bloke ederler, bunun anlamı, kartın pin’inin açılması için kart bankasının devreye girmesi gerekliliğidir.

Kartınız ile şifresiz ( manyetik şeritten, fallback, moto vs..)  işlemler yapılmış ise direkt bankanıza itiraz ediniz. Büyük ihtimal lehinize sonuçlanır.

Burada kötü durumlardan biri;

Bazı bankalarda yapılan işlemlerden doğan borçları geçici de olsa ödemek zorunda kalabilirsiniz. Genelde bu tutarlar sonradan hesaba iade edilirler.

 

Pos’tan satış belgesi ( Slip ) çıkmadı, işlemim başarılı mı?

Ağustos 21, 2014

Ara ara gelen bir soru.

Poslarda kağıt bitmiş ise yeni bir işlem başlamaz.

Pos’ların başarılı işlemlerden sonra slip çıkartması zorunludur, tabi haznede kağıt kaldı ise.

Bazen yazdırma işleminin herhangi bir yerinde kağıt biter.

Bu tür durumlarda işlemin başarılı olarak sonuçlandığını tespit biraz zor olabilir.

Yapılabilecekler;

1-Genelde poslarda “en son işlem slibi” denen bir menü vardır, buradan işlem başarılı slibi tekrar yazdırılarak kontrol edilebilir.

2-İşyerinde hiç slib kağıdı kalmadı ise kart sahibi bankasını arayarak ya da internet/mobil şubelerden işlemin başarılı provizyon alıp almadığını sorgulayabilirsiniz.

3-İşyerleri genelde posun ekranında ONAY ya da RED ibaresini görürler. İşyerine itimat ederek başarılı ya da başarısız kabulü yapabilirsiniz.

4-En son işlemin iptalini pos üzerinden isteyebilir ve işlemi tekrar provizyondan geçirebilirsiniz.