Archive for Kasım 2014

Pos gün sonu aynı gün iki kere alınırsa ne olur?

Kasım 20, 2014

Merak edilen bir konu.

Ne olacağının net bir cevabı yoktur. Bankadan bankaya iş modeli değişir.

Yüksek ihtimalle varsayılan davranış şekli aşağıdaki gibidir.

Aynı gün istendiği kadar gün sonu alınabilir.

Bu batch ler banka sisteminde birikirler.

Ve bir sonraki gün topluca işleme konulurlar.

Reklamlar

Vaka analizi “İşyeri kartımdan tekrar çekim yapmak istiyor”

Kasım 11, 2014

Aşağıdaki durum bana yöneltilen bir sorudan hareketle ortaya çıkan bir vakanın özetidir.

Vaka şu :” İşyeri beni aradı. İşlemim gün sonunda gerçekleşmemiş, kartınızdan tekrar işlem gerçekleştirmek istiyoruz ve sizi mağazamıza davet ediyoruz”.

Normalde müşteri aldı gitti, alışveriş gerçekleşti.

Ama işyeri sonradan işlemin hesabına geçmediğini farkediyor.

Böyle bir durum müşteri gözüyle bir hayli anlamsız gözükse de işyeri-bankacılık ve kart dünyası açısından her an olabilecek bir durum. Bu yüzden slip leri, faturaları saklamak, kart ekstrelerini zamanında kontrol etmek önemli.

Bu işlem muhtemelen işlemin pos’un batch inde kaybolması sonrası ortaya çıktı.

Yani işyeri posundan yağtığı işlemler için ikinci onay mesajını bankasına gönderemedi, bankası da kart sahibine ve kart sahibi bu işlemi ne ekstresinde gördü, ne de dönemiçi hareketlerinde. Bu işlem belki 4-5 günlüğüne kart sahibinin açık provizyonlarında göründü ve bir müddet sonra kayboldu.

Böyle bir durumda işyeri kolayca işlemin yapıldığıjnı ispatlar ve pos bankası, kart bankasından bu işlemi rahatlıkla talep edebilir ( bazı süre sınırları aşılmadıkça, maksimum 6 ay idi sanırım).

Bana ulaşan örnekte işyeri direkt kart sahibini mağazasına davet edip, işlemi tekrarlamak istemiş. Bu da bir çözüm ama hatta en kolay çözüm ama biraz riskli. Şöyleki pos bankası işlemin finansallaşmama sorununu çözdüğünde bu işlem kart sahibine ikinci defa otomatik olarak gönderilebilir. Çift harcama oluşabilir, bu durumda harcam itirazı ile %99 sonuç alınır ama bu itirazlar bir süreç işi ve genelde kısa sürmüyorlar.

Böyle bir durumda, normal şartlarda kart sahibin bir aksiyon almasına gerek yoktur. Ama işlem bir türlü dönemiçine yansımıyorsa hakkaniyet ve kimse de arayıp sormuyorsa ( işyeri bu durumu farkında olmayabilir) adına neden benden paranızı istemiyorsunuz diye işyerinden bir araştırma sürecine girebilir.

Bu yazı “https://emreerdem.me/2012/07/08/islemin-provizyonda-beklemesi-ne-demek-acik-provizyon-kavrami/” bu başlığın altına girilen yorumdan hareketle oluşturulmuştur.

Pos gün sonu hiç alınmazsa ya da bir kaç gün sonra gün sonu alınırsa ne olur?

Kasım 6, 2014

Google dan ara ara gelen bir soru.

Gün sonu alınması işlemlerin bir sonraki gün işyeri hesaplarına geçmesi için önemlidir.

Unutulur, pos bozulur, pos çalınır, pos kırılır, elektirkler uzun bir süre gider, vs… Ne olacak?

Bankaların farklı çözümleri olabilir; Bildiğim bir kaçını yazayım;

1.Banka kapanmayan bazı bath leri kendisi banka sisteminde ( pos cihazında değil ) bir sonraki gün otomatik kapatır ve para alışverişi halleder.

2.Bazı bankalar batch leri kapatmak için 1-7 gün arası beklerler.

3.Bazı bankaların pos servisleri ile iletişime geçip batch leri manuel kapattırabilirsiniz.

 

Pos cihazı kartımı kabul etmiyor, ne yapabilirim?

Kasım 2, 2014

Bu durum her an herhangi bir yerde başınıza gelebilir.

Kural şu: Üzerinde VISA ya da MasterCard markası olan bir kart Türkiye ve dünyadaki bütün VISA ve MasterCard uyumlu banka poslarında geçmek zorundadır.

En kesin çözüm yolu, cebinizde başka bir bankanın ikinci bir kartını taşımanızdır. Cüzdanınızdaki başka bir bankanın kartı, sürekli kullandığınız kart bankasında  olası bir hizmet kesintisi durumlarında sizi mağdur etmeyecek güzel bir yöntemdir. Özellikle şu an bankalar kart ücretsiz kart vermek zorundalar, bu durum için biçilmiş kaftan.

Şikayet genelde şu;

İşyeri : Kartınız çalışmıyor beyfendi

Müşteri: Nasıl ya? Az önce kullandım ben bu kartı…

Bu dialog böyle birkaç kez daha tekrarlanır, sonuç maalesef pos cihazı kart kabul etmiyorsa yapacak çok bir şey yoktur.

Böyle bir durumda aşağıdaki gibi davranılabilir.

1. İşyerinden posunu kapatıp açmasını isteyebilirsiniz.

2. Kartınızı posuna ters takarak manyetik şeritten işlem geçirmesini isteyebilirsiniz.

3. Belki pos tam sizin sıranız geldiğinde arıza vermektedir, başka müşterinin işlemini geçirmesini isteyebilirsiniz.

4. İşyerinde başka pos var ise kartınızın diğer banka poslarında kullanılmasını isteyebilirsiniz.

5. İşyeri pos bankasını arayıp, ilgili kart ile neden işlem yapamadığını sorabilir. Bir parametre eksikliği olabilir, ve hızlıca giderilebilir.

 

Kartım çipli işlem yapmıyor, ne yapabilirim?

Kasım 2, 2014

Kartınızı en kısa sürede yenilemelisiniz.

Yeni kart gelene kadar ne yapabilirsiniz?

Kartınızı pos cihazının çipli kart okuyucu bölümüne ters (çip tarafı aşağı gelecek şekilde) takın, posun ekranında “kartınızı manyetik okuyucudan geçirin” şeklinde bir mesaj alacaksınız.

Kısa bir süreliğine kartınız ile manyetik şeritten imzalı olarak işlem gerçekleştirebilirsiniz.