Bir bankanın pos müşterisi enteresan bir soru sordu.
Soru şu; “Banka bu sabah pos hesabıma parayı yatırmamış. Bu banka paramı böyle geç yatırarak paramı kullanıyor mu? Yani çepcilik mi yapıyor?”
Cevap çok net. Hayır.
Bankalar müşterileri ile olan anlaşmalarına sadık olmak zorundadırlar.
Bir BDDK şikayeti ile çok zor durumda kalabileceklerini bilirler.
Olayın muhtemel sebeplerinden birkaçı şöyle olabilir.
Banka sistemleri de insan yapımıdırlar. Paralar kendi kendine hesaba geçmezler 🙂 Bir yazılım bir sürü adımdan sonra o parayı müşterinin hesabına gönderir ve bu alt yapılar ara ara güncellenirler. Bu güncellemeler böyle aksaklıklara en kral bankalarda bile sebebiyet verebilmektedirler.
Banka sistemleri bazı durumlarda (kampanya dönemleri, önemli günler, tatiller…) aşırı yoğunlaşırlar. Bu yoğunluk bankadaki tüm alt yapıları etkiler ve müşteriler bu yoğunluğu gecikmeler ya da komple devre dışı kalmalar şeklinde hissederler.
Bankaya bir siber saldırı olmuş ve banka güvenlik olarak dükkanı kapatmış olabilir.
Bankanızda donanım güncellemeleri yapılıyor olabilir. vs…
Böyle durumlarda enpara nın müşteri bilgilendirmelerini takdir etmeden geçemeyeceğim.
Emre ERDEM 